Как построить отношения с клиентами, чтобы они гарантированно приносили прибыль

 
Тренинг предназначен для руководителей и специалистов по продажам и обслуживанию клиентов.
 
Цели тренинга:

• научиться находить эффективный подход к каждому клиенту,
• обеспечить перевес в переговорах,
• отработать навыки распознавания истинных целей возражений и успешного их преодоление,
• овладеть навыками успешных коммуникаций в конфликтных переговорах,
• повысить прибыль компании, за счет увеличения продаж.

 
Результаты обучения:

• Осознанное управление процессом общения с клиентами в своих интересах.
• Увеличение арсенала действенных методик и инструментов для оказания психологического воздействия на клиентов.
• Развитие навыков преодоления явного и скрытого сопротивления со стороны клиентов, снятия напряжения в переговорах.
• Знание принципов и технологий управления конфликтными коммуникациями.
• Умение подбирать индивидуальные «ключи» к каждому клиенту.

 
Методы работы в тренинге:

• Мини-лекции;
• диагностическое тестирование;
• кейсы, моделирование ситуаций;
• практическая отработка навыков;
• индивидуальная и групповая работа над заданиями.

 
Автор и ведущая:
Адаменко Елена Леонидовна – практикующий психолог с 20-ти летним стажем, магистр бизнес администрирования (МВА), бизнес-консультант в сфере управления человеческими ресурсами и менеджмента предприятий
 
Среди компаний-клиентов Елены Адаменко:
ЧАО "VENTS", ООО "Cersanit Invest", Государственный ТОП менеджмент,  ТМ "Добра вечеря", ГП "Севастопольский винный завод", ООО "Гудвелл Украина", конгресс-отель "Пуща", ЧАО 'УПСК", маркетинговая компания "PULS",  дистрибьюционная компания "ВЕТАГРО", НГО "Lastrada", маркетинговая компания "PULS", ООО "МОНОПАК", ООО "ППР Броварской", ООО "ГАЛС лтд", ДП АВТО Интернешенл, Украинская молочная компания, ООО НПФ "ВЕНБЕСТ", группа компаний "АРГО Трейдинг", компания "Кронос Инвест",  ККП  Мариупольтеплосеть", НПП "Хартрон-Экспресс", ООО "Нафтопостач", ГК ХМЗ "ФЕД", ООО "Центр клинических исследований" и другие.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
 
1. Отношения между менеджером по продаже и клиентом.
1.1 Увлекательное путешествие в подсознание Ваших клиентов – что творится в их голове?
1.2 Зачем на самом деле приходит к Вам клиент: эмоции, польза продукта/услуги, сервис, решение своих проблем…
1.3 Магия выстраивания доверительных отношений с клиентами.
1.4 Формирование согласия с клиентом. Продажа «отношений»
 
2. Эффективное выявление потребностей клиента.
2.1 Методы активного слушания.
2.2 Что влияет на решение клиента работать именно с Вами?
2.3 Выяснение критериев совершения покупки, которых придерживается клиент.
2.4 Использование стратегии принятия решения о совершении покупки.
 
3. Успешное проведение презентации.
3.1 Техники мягкого управления эмоциями вашего клиента.
3.2 Техники аргументации.
3.3 Эффективное использование «языка слов и жестов» во время презентации.
3.4 Модель СВ. Методы Сократа, Гомера, Паскаля.
 
4. Работа с сопротивлением, возражениями и жалобами.
4.1 «Айкидо возражений».
4.2 Успешные тактики преодоления конфликтов в коммуникациях с клиентом.
4.3 Обсуждение цены.
4.4 Результативное завершение сделки.
 
5. Работа с постоянными клиентами
5.1 Установление длительных партнерских отношений
5.2 Как увеличить средний чек каждого клиента? 7 полезных советов для увеличения прибыли.
5.3 Методы закрепления долгосрочных отношений и лояльности клиента.
5.4 Какие «мелочи» могут испортить отношение клиентов к Вам и как этого избежать.
 
6. Защита от манипуляций со стороны клиентов
6.1 Легко ли манипулировать Вами? Выбор манипулятором стратегии воздействия.
6.2 Виды и способы манипулирования со стороны клиентов.
6.3 Какие могут быть выгоды и  возможные последствия для клиента от влияния на менеджера по продажам.
6.4 Способы распознавания и защиты от манипуляций клиентов.
 
Продолжительность – 2-3 дня (16-24 часа), программа адаптируется под задачи компании-клиента.  Формат - корпоративный.
 
Стоимость проведения корпоративного тренинга:
договорная, от 14000 грн./ 1 день без НДС в зависимости от числа участников.
+ стоимость конференц-сервиса (помещение и питание участников)
+ проезд и проживание тренера (если проведение не в Киеве).
В стоимость входит: работа тренера, методические материалы, Сертификаты.
 
Контакты: 050-4745331, 050-3486160, kiev@navigator.lg.ua  
Киев, пр. Леся Курбаса, 7Б.
https://навигатор.укр www.personal.net.ua